Supporto e Chat online

Scopri come integrare una chat online sul tuo ecommerce attraverso in nostri moduli per PrestaShop. La presenza di un supporto live chat è uno standard nel settore e-commerce, questa funzione permette di comunicare online in tempo reale con i propri clienti e aiutarli nei loro acquisti. È possibile installare una chat online in pochi minuti sul proprio negozio online. Esistono diversi servizi sia a pagamento che gratuiti, scopriamo quali.

A cosa serve una chat?

Lo scopo di una live chat è quello di rispondere in tempo reale ai propri clienti senza tempi di attesa e in modo semplice e diretto, quasi come se ci si rivolgesse direttamente a un commesso in un negozio fisico. 

I vantaggi di integrare una chat online nel proprio ecommerce sono i seguenti:

  • Aumentare la fiducia degli acquirenti e dunque le conversioni / vendite.
  • Abbattere i costi, una sola persona può gestire più richieste contemporanee, cosa non possibile telefonicamente.
  • Conservare traccia delle conservazioni per poter migliorare l'ecommerce intervenendo sui dubbi e problemi più comuni.
Le 10 migliori Chat Online

Esistono molte soluzioni per integrare una live chat sul proprio ecommerce, alcune molto complete e multicanale e altre valide e gratuite. Vediamo in dettaglio le 5 migliori soluzioni:

  • Zendesk è un software progettato per offrire un supporto completo ai clienti, offerte: chat, call center, messaggistica e helpdesk. Disponibile in vari piani e adatta anche a grandi team.
  • LiveHelp una chat che punta tutto sulla semplicità, disponibile in versione di prova  con tre piani: live, standard e business.
  • LiveChatInc, un servizio di chat istantaneo, non è però disponibile in italiano.
  • Freshdeskoffre tutto ciò che serve per l'assistenza clienti.
  • Tawk una live chat gratuita, ma completa e concorrenziale ai servizi a pagamento.
  • Smartsupp, un chatbot completo per rimanere in contatto con i propri clienti.
  • WhatsApp non è una chat live, ma può essere usato per questo scopo attraverso il nostro modulo, è molto gradito agli utenti mobile e permette di raccogliere contatti per attività di marketing. Risulta la più utilizzata con 33 milioni di italiani che la utilizzano.
  • Telegram, il principale concorrente di WhatsApp, può rilevarsi un ottimo canale per il supporto ai clienti.
  • Facebook Messenger, il più complesso da integrare, ma indicato se la vostra pagina facebook aziendale è il fulcro delle vostre attività di marketing.
  • Tidio una chat specificatamente pensata per la vendita online con funzioni quali il recupero dei carrelli abbandonati.

Altre soluzioni sono: HubSpot, Gobot, Acobot, Chatra, Chatfuel e Botsify. Nella scelta del servizio live chat da integrare nel vostro eccommerce valutate sempre:

  • Impatto sulle prestazioni, alcuni servizi sono su server USA e incidono in modo negativo sulle metriche Web Vitals. Approfittate del periodo di prova per testare il software.
  • Rispetto delle normative GDPR, punto dolente di molti servizi di terzi made in USA. 
  • Semplicità d'uso e scalabilità, chiedetevi sempre quanto tempo vi servirà per formare i vostri dipendenti all'utilizzo e se si può adattare al crescere e decrescere del vostro business online.

Scopri come integrare una chat online sul tuo ecommerce PrestaShop attraverso in nostri moduli

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