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L’offerta comprende fino a 4 (quattro) ore mese di consulenza per problematiche / incidenti nella gestione del catalogo, dei clienti e degli ordini, oppure fino a 2 (due) ore di assistenza tecnica base al mese su PrestaShop per la correzione di bug relativi ai moduli inclusi nell'installazione standard di PS e/o moduli di Arte e Informatica, la risoluzione problematiche relative all'aggiornamento e/o all'accesso al Front-End e Back-End. Soluzione ideale anche per le Web Agency che necessitano del supporto tecnico da parte di developer certificati.
L'offerta comprende:
- Assistenza sistemistica base sul Server Plesk di vostra proprietà e monitoraggio
- Consigli di installazione (hosting, moduli e template grafici)
- Installazione di moduli Addons (configurazione esclusa)
- Installazione di template grafici
- Configurazione del back-office e moduli nativi o di Arte e Informatica
- Supporto per importazione del catalogo in formato CSV
- Consigli degli esperti
- Consulenza marketing
Sono esclusi dal piano di supporto:
- Creazione di una grafica personalizzata
- Formazione dell'utente
- Migrazione dell'ecommerce
- Interventi su parti di codice modificate
- Sviluppo di soluzioni personalizzate che il cliente vuole aggiungere al negozio
Zero Pensieri Disaster recovery
È una forma tecnico assicurativa che copre le casistiche in cui serva ripristinare l'intero ecommerce o nel caso che il vostro shop venga preso di mira da spammer e/o subisca attacchi informatici che ne compromettono le funzionalità. L'assicurazione Zero Pensieri copre l'intervento tecnico da parte di un developer certificato fino alla completa risoluzione del problema.
L'assicurazione tecnica Disaster recovery copre solo 1 ecommerce / dominio per incidenti avvenuti in data successiva alla sottoscrizione del servizio. L’assistenza è solo in italiano e previa verifica da parte dei nostri tecnici. Sono espressamente esclusi dai servizi e dalle prestazioni: cessione di software, materiali di consumo, materiale hardware di qualunque natura.
Tempistica di intervento
La tempistica di intervento avverrà entro 18 ore (lavorative) dalla richiesta, dalle ore 10:00 alle 20:00 (Fuso orario Italia) sono esclusi giorni i festivi e festività, sarà possibile comunque ricevere assistenza remota oltre questa limitazione sotto forma di interventi straordinari e urgenti.
SPECIALE WEB AGENCY
Le Web Agency che sottoscrivono un contratto di Zero Pensieri con Arte e Informatica oltre all'assistenza tecnica su PrestaShop, riceveranno uno sconto del 10% su tutti i moduli e servizi venduti su tecnoacquisti.com.
